Примеры ошибок в дизайне сайтов, которые теряют клиентов
Примеры ошибок в дизайне сайтов, которые теряют клиентов
Иногда сайт выглядит аккуратно, современно и даже дорого, но заявки не растут. Это сбивает с толку: реклама работает, трафик есть, а результата нет. В таких случаях проблема чаще всего не в продукте и не в цене. Она в том, как пользователь чувствует себя на сайте.
Человек не анализирует дизайн осознанно. Он просто пытается решить свою задачу. Если на этом пути появляются лишние шаги, непонятные элементы или сомнения – он уходит. Именно поэтому при профессиональном веб-дизайне сайтов важно смотреть на интерфейс не глазами дизайнера, а глазами обычного пользователя.
Почему визуально привлекательные сайты не всегда работают
Распространенная ошибка – считать, что современный стиль автоматически вызывает доверие. На практике пользователь сначала ищет ответ на простой вопрос: я здесь по адресу или нет? Если ответ не находится быстро, внешний вид перестает иметь значение.
Даже минимальные задержки в понимании – лишний текст, перегруженный экран, неочевидная кнопка, создают внутреннее сопротивление. Человек не формулирует это словами, он просто закрывает вкладку. Именно так «красивые» сайты теряют клиентов, не оставляя следов в аналитике.
Прежде чем менять цвета или шрифты, стоит разобрать типичные ошибки, которые встречаются чаще всего.
Критические ошибки в дизайне сайтов
Эти проблемы регулярно выявляются при аудитах коммерческих проектов. Они не всегда заметны владельцу сайта, но хорошо ощущаются пользователями.
- Перегруженный первый экран – непонятно, что предлагают и зачем.
- Неочевидные CTA – кнопка есть, но не воспринимается как следующий шаг.
- Запутанная навигация – поиск нужной информации требует усилий.
- Сложные формы – слишком много полей для первого контакта.
- Отсутствие доверительных элементов – нет подтверждений, что компании можно верить.
Каждая из этих ошибок по отдельности может показаться несущественной. Но вместе они создают ощущение неуверенности, из-за которого пользователь откладывает решение или уходит совсем.
Как эти ошибки ощущаются пользователем, а не дизайнером
Пользователь не думает о структуре, иерархии или UX-паттернах. Он просто пытается понять, что делать дальше. Если кнопка не выделяется – он ее не видит. Если форма кажется длинной, он, соответственно, решает что «как-то попозже». Если текст сложный – он не вчитывается.
Особенно остро это проявляется на мобильных устройствах. Там любое лишнее действие быстро утомляет. Поэтому ошибки дизайна чаще всего бьют именно по мобильной версии, даже если десктоп выглядит вполне логично.
Когда смотришь на сайт через призму таких сценариев, становится понятно, почему одни проекты конвертируют, а другие – нет.
Менее заметные, но опасные проблемы интерфейса
Есть ошибки, которые редко обсуждают, потому что они не бросаются в глаза. Но именно они формируют общее ощущение неудобства.
- слабая визуальная иерархия
- плохая читаемость текста
- одинаковый стиль для разных действий
- неадаптированная мобильная версия
- навязчивые всплывающие элементы
Пользователь не скажет, что именно ему не понравилось. Он просто решит, что сайт неудобный, и пойдет дальше.
Как избежать потери клиентов еще до запуска сайта
Большинство подобных проблем выявляется еще на этапе проектирования. Для этого используют прототипы, проверку сценариев и анализ поведения пользователей. Такой подход применяется при комплексной разработке сайтов под ключ, где дизайн рассматривается как рабочий инструмент, а не как украшение.
Интересная статистика
По данным Nielsen Norman Group, около 70% пользователей покидают сайт, если в первые 10 секунд не понимают, что им предлагают и какое действие от них ожидается.
На заметку бизнесу
Дизайн сайта – это не вопрос вкуса и не соревнование за «красоту». Это способ убрать сомнения и сократить путь к действию. Чем меньше пользователю приходится разбираться, тем выше вероятность, что он станет клиентом.
Если интерфейс не помогает принять решение, он незаметно работает против бизнеса – даже при хорошем трафике и сильном продукте.